Kaunis pohjaratkaisu ei tee asunnosta tai verkkosivuista toimivaa

Muutimme kesällä.

Olimme asuneet jo pitkään liian pienissä neliöissä. Kaappeja avatessa tavarat vyöryivät päälle. Olohuoneessa seisoi parivuode, mikä ei ollut esteettisin mahdollinen ratkaisu. Hukkaneliöitä oli yllättävän paljon.

Kun aikanaan muutimme siihen asuntoon, ihastuimme tiettyihin ominaisuuksiin. Sitten arki tuli mukaan kuvioihin, eivätkä ne samat asiat olleetkaan enää niin käteviä. Pyykin kuivaukselle ei ollut sisällä tilaa lainkaan. Eteinen oli ahdas. Hyllyllistä säilytystilaa oli minimaalisesti, joka ei lapsiperhettä ajatellen ollut kovin hyvä ratkaisu. Näimme paljon vaivaa sen eteen, että saimme asunnon toimimaan meille edes jotenkin.

Nyt asumme kaksikymmentä neliötä isommassa. Joka kerta kun ripustan pyykkejä kuivumaan tai otan keittiössä ruoanlaittovälineitä esiin, huomaan ajattelevani samaa asiaa: kaunis ei aina ole käytettävyyden kannalta paras ratkaisu.

Ihastuminen tapahtuu esittelykuvissa, mutta arki tapahtuu muualla

Asuntoa katsoessa katse kiinnittyy siihen, mikä näkyy heti. Valoisuus, materiaalit, tunnelma. Ne ovat oikeita asioita, ja niillä on väliä.

Mutta asunnossa ei asuta esittelykuvissa. Siellä asutaan silloin, kun märkä pyykki pitää saada kuivumaan johonkin, kun kolme ihmistä yrittää samaan aikaan mahtua eteiseen nälkäkiukussa ja kun lasten välikausivaatteet pitäisi saada helposti saataville.

Verkkosivuston kanssa käy täsmälleen sama asia. Sivusto voi näyttää ensivilkaisulla juuri siltä, mitä halusit. Se, mitä siellä oikeasti tapahtuu, selviää vasta kun joku tulee etsimään sinulta jotain — hoitoaikaa, hintaa, tietoa siitä kannattaako sinulle laittaa viestiä.

Verkkosivuston pohjaratkaisu

Pohjaratkaisu on se, mitä ei voi laittaa sisustamalla kuntoon. Voit vaihtaa värit, tekstiilit ja valaisimet, mutta jos huoneiden koko ja järjestys ei toimi, ne eivät toimi pintamateriaaleja vaihtamalla.

Verkkosivustolla pohjaratkaisu tarkoittaa rakennetta. Mitä sivuja on. Missä järjestyksessä asiat kerrotaan. Mihin lukija päätyy ensimmäisenä ja mihin hän pääsee siitä eteenpäin. Mitä palveluita on, miten ne on jäsennelty ja mikä niissä on ydin. Löytääkö yhteystiedot helposti ja pääseekö ajanvaraukseen mutkitta.

Se on sitä työtä, joka pitäisi olla tehtynä ennen kuin puhutaan väreistä tai fonteista. Ei siksi, että visuaalisuus olisi vähemmän tärkeää, vaan siksi että visuaalisuus rakentuu rakenteen päälle. Jos alla oleva jäsennys on epäselvä, se näkyy läpi kauniistakin ulkoasusta.

Liian pieni makuuhuone

Uusissa asunnoissa on makuuhuoneita, joihin ei mahdu kunnolla leveämpää parisänkyä. On keittiöitä ilman kaappitilaa. On eteisiä, joissa ei ole edes kunnon naulakkoa. Hukkaneliöitä voi olla senkin edestä.

Verkkosivustolla liian pieni makuuhuone voi olla esimerkiksi hitaasti latautuva etusivu. Iso taustavideo, kolme karusellia ja animaatio, joka vaatii lataamaan puoli megaa ennen kuin ensimmäistäkään lausetta näkyy. Suunnitteluvaiheessa asiat voivat näyttää vaikuttavilta. Käyttäjälle se voi olla kolme sekuntia tyhjää ruutua puhelimessa junassa, kun nettiyhteys ei ole nopeimmillaan. Lopputuloksen voi jo arvata, hän siirtyy haussa seuraavalle sivustolle etsimään ratkaisua ongelmiinsa.

Muita samanlaisia suunnittelun kukkasia ovat esimerkiksi:

• valikko, jossa on kaksitoista kohtaa eikä yhtäkään selvää sisäänkäyntiä
• yhteystiedot, jotka löytyvät vasta kolmannen klikkauksen takaa
• teksti, joka on niin vaaleaa taustaa vasten, ettei sitä lue kukaan kirkkaassa valossa
• lomake, jota ei pysty täyttämään näppäimistöllä

Nämä eivät ole isoja asioita yksittäin. Ne ovat pieniä arkisia kitkakohtia, jotka toistuvat jokaisella kävijällä joka kerta. Kirjoitin aiemmin tarkemmin siitä, mitä tapahtuu, kun ulkonäkö menee käytettävyyden edelle.

Kuusi vuotta samojen ongelmien kanssa

Tämä on se kohta, joka jäi eniten mietityttämään.

Kun samojen ongelmien kanssa on kärvistellyt kuusi vuotta, niitä ei enää oikeastaan huomaa. Ne eivät tunnu ongelmilta vaan arkisilta ja samaan aikaan turhauttavilta asioilta. Pyykit kuivataan keskellä kulkuväyliä, koska muuta paikkaa ei vain ole.

Sama sokeutuminen tapahtuu omalle verkkosivustolle. Olet katsonut sitä kerta toisensa jälkeen. Tiedät, mistä kaikki löytyy, koska sinä olet laittanut ne sinne. Se kohta, joka on kierosti, on ollut kierosti niin kauan, että se on jo osa maisemaa. Usein juuri tästä alkaa myös pohdinta siitä, riittääkö sivuston päivitys vai onko aika uudistaa verkkosivut kokonaan.

Uusi kävijä ei tiedä mitään siitä. Hänellä on sivustollesi tullessaan mielessään kysymys ja noin viisitoista sekuntia kärsivällisyyttä.

Mitä tästä jäi käteen

Vanhassa asunnossa asiat eivät olleet rikki. Ne olivat vain kompromisseja, joiden kanssa oli elettävä. Kaunis keittiö, johon ei mahtunut laittamaan ruokaa. Valoisa olohuone, jossa nukuttiin, koska pohjaratkaisu oli mitä oli. Hieno uusittu kylpyhuone, joka oli käytettävyydeltään surkea.

Ero syntyi siitä, että uudessa asunnossa pohjaratkaisu vastaa sitä, miten me oikeasti elämme. Ei sitä, miltä asunto näyttää kuvissa tai onko kylpyhuoneessa laatan sijaan muovimatto.

Verkkosivustolla se tarkoittaa, että rakenne ja sisältö vastaavat sitä, mitä ihminen tulee sivustolta hakemaan — ei sitä, miltä sivusto näyttää kuvakaappauksessa. Selkeä rakenne, ymmärrettävä kieli, nopeus ja saavutettavuus eivät ole erillisiä teknisiä vaatimuksia. Ne ovat sitä samaa asiaa kuin riittävä säilytystila ja paikka, jossa pyykit kuivuvat.

Asunnossa pohjaratkaisun on päättänyt joku muu kuin sinä. Joku on ratkaissut, mihin makuuhuoneen seinä tulee ja mahtuuko sinne yöpöytä. Verkkosivustolla sen päätöksen tekee suunnittelija. Siksi on väliä, ajatteleeko hän vain sitä, miltä sivusto näyttää, vai myös sitä, miten sitä käytetään.

Kaunis sivusto on hyvä asia, mutta kaunis ja toimiva on ratkaisuna parempi. Ja niiden välillä ei tarvitse valita, jos pohjaratkaisu on mietitty ennen sisustusta.

Omalle sivustolle sokeutuu, ihan samoin kuin omalle asunnolle. Jos haluat ulkopuolisen katseen siihen, miten sivustosi toimii arjessa, tarjoamani maksuton tarkastus kertoo, missä mennään.